B2C Ügyfélszolgálati Szakértő (Folyamatfejlesztési Szakértő)
B2C Ügyfélszolgálati Szakértő (Folyamatfejlesztési Szakértő) Főbb feladataid: Napi szintű közreműködés a közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatokkal. Támogatni a szervezetet és annak alvállalkozóit az ügyfelek kiszolgálásában és a közszolgáltatási szolgáltatással kapcsolatos megkeresésekben. Megválaszolni a kiemelt partnerektől és ügyfelektől, valamint hatóságtól érkező megkereséseket. Az ügyfélszolgálatok külső szabályozási környezetének, keretrendszerének és annak megértésének támogatása, valamint részvétel a közszolgáltatási folyamat belső szabályozásának alakításában, karbantartásában. Jelenlegi folyamatok felmérésében való aktív részvétel, és a B2C Ügyfélszolgálati szervezetet szakmai támogatása a fejlesztési irányok kialakítására vonatkozólag. Ügyfélszolgálati folyamatok feltérképezése, dokumentálása, szerkesztése, megjelenítése Ügyfélszolgálati folyamatok hatékonyságának javítására irányuló intézkedések kialakítása Ügyfélszolgálatok működésére vonatkozó eljárásrendek, általános szerződési feltételek kialakítása, szövegezése Ügyfélszolgálati folyamatokat érintő projectek koordinálása Hosszútávú közszolgáltatási ügyfélszolgálati stratégia kialakítása, részvétel annak implementálásában. A közszolgáltatási ügyfélszolgálatok teljesítménymenedzsment rendszerének működtetése és a havi működés monitorozása. Téged keresünk, ha: Felsőfokú végzettséggel rendelkezelMinimum 2 év ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezelÜgyfélszolgálati folyamatfejlesztésben szerzett tapasztalat és az MS Visioi ismerete előnyt jelentNem okoz gondot az angol nyelv legalább középszintű (B2) használata írásban és szóbanKomplex gondolkodásmód, gyors problémamegoldó képesség és pontosság jellemezAz IT rendszereket legalább felhasználói szinten ismered, az ügyfélszolgálati rendszerek és szoftverek ismerete előnyt jelentSAP és Salesforce tapasztalat előnyt jelentHulladékgazdálkodási területen szerzett tapasztalat előnyt jelent
A friss munkaajánlatra Ön elsőként jelentkezhet!
-
Az iMunka.hu alkalmazásával a munkakeresés miért hasznos?
Készíts állásértesítőt![]()
Naponta új állásajánlatok ![]()
A munkák széles skálájából választhat: Célunk, hogy a lehető legszélesebb választékot kínáljuk ![]()
Értesítés e-mailben az új ajánlatokról ![]()
Legyen az első, aki válaszol az új állásajánlatokra ![]()
Összes állásajánlat egy helyen (munkaadók, ügynökségek és egyéb portálok ajánlatai) ![]()
Az álláskeresők számára minden szolgáltatás ingyenes ![]()
Segítünk új állást találni
