IT helpdesk Budapest

IT helpdesk
Budapest
Budapest, HU

IT helpdesk A vállalatról: Vezető nemzetközi IT-szolgáltató vállalat vagyunk. Ügyfeleink üzleti, operációs és technológia stratégiáját a digitális korszaknak megfelelően alakítjuk át. Vállalatunk 2008 óta a magyar piac egyik kiemelkedő szereplője, majdnem 1000 munkatársunk segítségével több nyelven nyújtunk IT-szolgáltatásokat. Felelősségi kör:1. szintű IT-támogatási segítség nyújtása, elsődleges kapcsolatfelvételi pont ügyfélproblémák megoldása során. Különböző csatornákon, többek között telefonon és e-mailen keresztül beérkező végfelhasználói és internetes hívások és kérések megválaszolása. A kapcsolatfelvételekkel kapcsolatos adatok részletes rögzítése a ticketing-rendszerben. Az 1. szinten nem megoldható ügyek 2. szintre továbbítása. A felhasználók tájékoztatása, a folyamatban lévő ügyek kezelése és proaktív nyomonkövetése. Az ügyfél-elégedettség fenntartására és fokozására irányuló motiváció. Elvárások:Felsőfokú vagy anyanyelvi szintű holland nyelvismeret, valamint erős, min. középfokú angol nyelvtudás. Kötelező korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat; IT műszaki támogatási vagy IT ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent, de nem elvárás. Egyetemi végzettség – szeretettel várjuk a frissdiplomásokat!Nyitottság új ismeretek elsajátítására, valamint ügyfélcentrikus szemlélet. Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs- és kifejezőkészség. Csapatorientált, emellett rugalmas, összeszedett és dinamikus személyiség. Logikus gondolkodásmód és problémamegoldó-képesség. Nyitottság műszakos munkavégzésre. Amit kínálunk:Versenyképes fizetés, éves prémium és kafetéria. Vállalati képzések. Vállalati biztosítási csomag. Nyelvtanfolyamok. Ingyenes egészségbiztosítás. Kedvezményes sportkártya kiváltásának lehetősége. Távmunkavégzés lehetősége Magyarország területén belül.