Kiemelt ügyfélkapcsolati- és reklamációkezelési munkatárs (autóipar) Budapest

Kiemelt ügyfélkapcsolati- és reklamációkezelési munkatárs (autóipar)
Budapest
Budapest, HU

Tulajdonosunk, a Budapesti Értéktőzsde Prémium kategóriájában jegyzett AutoWallis Csoport célja, hogy az évtized végére a közép-kelet-európai régió meghatározó autókereskedelmi és mobilitási szolgáltatójává váljon. Az AutoWallis Csoport a közép-kelet-európai régió 16 országában gépjármű- és alkatrész kis- és nagykereskedelemmel, szerviz szolgáltatásokkal, rövid- és hosszú távú gépjármű-kölcsönzéssel van jelen. , Csatlakozz hozzánk a Jaguar Land Rover budapesti márkakereskedés kiemelt ügyfélkapcsolati- és reklamációs munkatársaként, és vegyél részt a két brit prémium autómárka „Modern Luxury” koncepciójának adaptálásában.

Kulcspozíciót tölthetsz majd be a cég és a márka életében egyaránt, aki figyelemmel kíséri és javítja a Jaguar és Land Rover gépjárművek vásárlóinak mindennapi ügyfélélményét.

Luxuskörnyezet, fejlett technológiák és gyönyörű munkakörnyezet vár a Wallis British Motorsnál!

A pozíció betöltéséhez az ANGOL NYELV tárgyalási készség szintű használata alapfeltétel.

Főbb feladatcsoportok:

• Az ügyfél elégedettség folyamatos javítása közvetlen kommunikációval és megfelelő intézkedések koordinálásával,  
• A vásárlással, ügyfélkezeléssel vagy bárminemű problémával kapcsolatos ügyfél elégedetlenség visszaszorítása
• Közvetlen interakció az ügyfelekkel, a kiemelt ügyfélpanaszok azonnali kezelése és orvoslása
• Az ügyfélélmény biztosítása mind értékesítés, mind vevőszolgálat (aftersales) oldalon a márka (JLR) előírásai alapján
• Az ügyfélélmény fejlesztésére vonatkozó folyamatos javaslatok, és ezek belső folyamatokba való építése az érintett részlegeken
• A belső csapat (sales, aftersales egyaránt) fejlesztése az ügyfélkapcsolat kezelésének meghatározott pontjain
• A digitális és fizikai ügyfélélmény folyamatos monitoringja a rendszerekben, és a mindennapi ügyfélkezelésben.

• Minimum 5 év ügyfélkapcsolati/sales/key account/reklamáció kezelés munkakörben szerzett tapasztalat
• Magas szintű kommunikációs készség ANGOL nyelven is, magabiztos fellépés, kellemes megjelenés
• Folyamat- és szolgáltatás orientált szemléletmód
• Gépjármű értékesítéshez és szerviz folyamatokhoz kapcsolódó ismeretek
• Stabil számítógépes ismeretek (Microsoft Office, CRM rendszerek…stb. )

• Prémium/luxus márkával szerzett tapasztalat ügyfélkapcsolati minőségben
• Automotive szektorban szerzett tapasztalat

• Lehetőség luxusmárkákkal és prémium ügyfélkörrel foglalkozni
• Vonzó kompenzációs csomag (bónusz lehetőség, cafeteria, szakmai tréningek)
• Szakmai fejlődés, az autóipar megismerése mélységeiben
• Karrier lehetőségek az AutoWallis cégcsoporton belül
• Izgalmas, motiváló, kihívást jelentő feladatok
• Vonzó munkakörnyezet, nemzetközi sztenderdek szerint kialakított prémium szalon
• Kedvező munkaidő
• Összetartó csapat, barátságos környezet a mindennapokban