Szolgáltatás menedzser Budapest

Szolgáltatás menedzser
Budapest
Budapest, HU

Az 1991-es alapítása óta folyamatosan fejlődő és bővülő létszámmal működő R&R Software Zrt. , Magyarország egyik meghatározó üzleti alkalmazás fejlesztő cég.

FusionR Utility Service Group csapatba keresünk szolgáltatás menedzser kollégát.

Jellemző szolgáltatásaink:

• kulcsfelhasználó-támogatás;
• bejelentések fogadása;
• hibafelderítés, hibaelhárítás, jótállás, garancia szolgáltatás teljesítése;
• szoftverkarbantartás, verziókövetés, jogszabálykövetés;
• dokumentáció frissítése;
• szoftverfrissítés;
• egyedi igények szerinti egyéb szakértői szolgáltatás: telepítés, oktatás, továbbfejlesztés, szállítás;
• egyedi megrendelések generálása, fejlesztése, szállítása.

• A szolgáltatások minőség fenntartásához, fejlesztéséhez és a változások kezeléséhez szükséges folyamatok működtetése, optimalizálása, fejlesztése;
• A szolgáltatások teljesítésébe bevont erőforrások projektszerű irányítása;
• A szolgáltatásteljesítés és egyedi megrendelés szállítás tervezés, irányítás, erőforrásmenedzsment, kockázatok kezelése;
• Értékesítésben való részvétel: ajánlatok és szolgáltatásszerződések véleményezése;
• Termék-és szolgáltatásfejlesztésben való részvétel;
• Ügyfélkapcsolati menedzserekkel, projektvezetőkkel, csoportvezetővel való együttműködés;
• Szolgáltatással kapcsolatos incidensek, panaszok, elszámolási kérdések kezelése, szakmai és operatív menedzselése, szakmai döntések meghozatala, szükség esetén eszkaláció a csoportvezető felé.

• 1-3 év szolgáltatások területén szerzett releváns tapasztalat;
• Felsőfokú végzettség;  
• Kiváló szervező- és kommunikációs képesség;
• Szolgáltatási szemléletmód és ügyfélorientált hozzáállás;
• Rendszer- és folyamatszemlélet, gyakorlatias hozzáállás, precíz és igényes munkavégzés.

• Szoftverfejlesztéssel, termékmenedzsmenttel kapcsolatos ismeretek és tapasztalat;
• Vállalatirányítási, számlázási, bevételbiztosítási rendszerek ismerete;
• Atlassian szoftverek: JIRA, JIRA Service Desk, Confluence ismerete;
• Hatékony problémamegoldás képessége;
• Angol nyelvtudás;
• B kategóriás jogosítvány.

• Barátságos, fiatalos munkakörnyezet segítőkész kollégákkal;
• Stabil, hosszútávú munkalehetőség;
• Versenyképes fizetés;
• Folyamatos fejlődési lehetőség;
• Rugalmas munkaidő;
• A csoport munkarendjébe illeszkedő távmunka lehetőség.