Ügyfélkapcsolati csoportvezető Debrecen

Ügyfélkapcsolati csoportvezető
Debrecen
Debrecen, HU

Segítünk a hazai vállalkozó szellemű embereknek webáruház tulajdonossá válni, majd eljutni a piacvezető webáruházig.

Ehhez pedig egy olyan e-kereskedelmi ökoszisztémát nyújtunk közel 6000 hazai kereskedőnek, amely itthon egyedülálló támogatást biztosít számukra: magas funkcionalitású webáruház motor, rendszeres oktatások és konzultációk, szakértő portál, telepíthető külső alkalmazások, kiemelt ügyféltámogatás és Magyarország legnagyobb e-kereskedelmi rendezvényének (Ecommerce Expo) megszervezése.

Milyen csapat várja legújabb tagját?

Ügyfélkapcsolati csapatunkban nincs két egyforma nap, de a legnagyobb pörgés közepette is fókuszban tartják az alábbiakat:

• Elsődleges cél az ügyfelek problémáinak a megoldása: mindent, amit a mindennapjaink során teszünk, azért csináljuk a Shoprenternél, hogy az ügyfeleinket hozzásegítsük a céljaik megvalósításához. Több ezer webáruház tapasztalata áll már mögöttünk, és ezáltal olyan értékes iránymutatást tudunk adni a webáruház tulajdonosoknak, amivel rengeteg időt és energiát spórolhatnak meg.
• Folyamatos fejlődés: mivel az e-kereskedelem világa dinamikusan változik, nekünk is lépést kell tartanunk az újdonságokkal. Csapatunkban emiatt nagy hangsúlyt fektetünk a tanulásra és fejlődésre nemcsak saját szervezésű előadásokkal, workshopokkal, hanem más csapatok bevonásával is.
• Termékfejlesztés: Az ügyfélkapcsolati csapat minden más szervezeti egységgel szorosan együttműködik, legyen szó akár az értékesítésről, marketingről, fejlesztői vagy backoffice funkciókról. Ügyfeleink visszajelzéseit becsatornázni a fejlesztési folyamatokba és a hasonlóan a készülő és elkészült újdonságokat kommunikálni az ügyfelek részére.

• Eredményesség: Te felelsz a hozzád tartozó területekre bejövő kérdések hatékony és szakszerű megválaszolásáért. Ennek megállapítására több mérőszámot is használunk.
• Feladatok hatékony kiosztása: Napi rendszerességgel priorizálod és megfelelően delegálod a bejövő megkereséseket, figyelembe véve a csapattagjaid erősségeit és fejlesztendő területeit.
• Minőségbiztosítási rendszer működtetése: A hozzád tartozó kollégáknak folyamatosan ellenőrzöd munkáját és adsz visszajelzést a teljesítményükről. Erre egy minőségbiztosítási rendszert használunk, amelyben egy megadott szempontrendszer szerint zajlik az értékelés és visszajelzés.
• Szoros együttműködés vezetőddel: Együttműködsz a vezetőddel a folyamatok finomhangolásában, és javaslatokat teszel a hatékonyság és az eredményesség növelésére.
• Folyamatok automatizálása: Mivel látod, hogy a csapatodhoz tartozó ticketek milyen témakörökben érkeznek, így támogatod a csapatod a jellemző kérdések megválaszolásához szükséges makrókkal, üzenetekkel.
• Eszkalációs pont: Amennyiben a kollégáid elakadnak egy kérdés megválaszolásával segítesz nekik a megfelelő segítség megszerzésében.

• Szakmai háttér: Legalább 2 év szakmai tapasztalatod van customer service/quality assurance területen Team Leaderként/csoportvezetőként/duty managerként.
• Minőségbiztosítás: Van tapasztalatod ügyfélkapcsolati minőségbiztosítási rendszerek működtetésében, optimalizálásában.
• People management: 5 közvetlen kollégád lesz, akik teljesítményéért és fejlődéséért felelős leszel. Képes vagy motiválni és támogatni a csapatod, és inspirálod őket a mindennapi munkájukban. Empatikus és segítőkész vagy, ugyanakkor ösztönzöd a tagokat arra, hogy túlszárnyalják önmagukat.
• Folyamatos megújulás: Ami hatékony megoldás volt tavaly, már lehet idén nem hoz csak közepes eredményt. Ezért folyamatosan meg kell tudni újulni és a különböző metrikák figyelése mellett szükség esetén újratervezni.
• Célorientált hozzáállás: Nemcsak az elérendő célokat határozod meg, hanem nagy hangsúlyt fektetsz azok elérésének módjára is. Segítesz a csapatodnak megérteni, hogyan érhetik el az elvárt eredményeket, így biztosítva a hatékony és eredményes munkavégzést.
• Proaktivitás és problémamegoldó szemlélet: Előre látod a kihívásokat, és aktívan dolgozol azok megelőzésén. Emellett kreatív megoldásokkal kezeled a váratlan helyzeteket, gyorsan reagálva az ügyfélélmény biztosítása érdekében.
• Kommunikációs készség és empátia: Hatékonyan és tisztán kommunikálsz a csapattal, ugyanakkor empatikusan viszonyulsz a csapattagok igényeihez. Nyitott vagy a visszajelzésekre, és mindig elérhető vagy, amikor a csapatodnak támogatásra van szüksége.
• Fejlesztési szemlélet: Támogatod a csapattagjaid szakmai fejlődését, biztosítva a megfelelő tréningeket és fejlődési lehetőségeket.

• Ekereskedelmi tapasztalat, különösen Shoprenter ismerete
• Zendesk, Daktela, vagy MiniCRM felhasználói szintű ismerete
• AI eszközök használatában való tapasztalat

• Elismert termék: Közel 6000 ügyfelünk van Magyarországon, és az ügyfeleink áruházain keresztül realizálódik a teljes magyar internetes kereskedelem több mint 15 százaléka.
• Közvetlen csapat: Olyan vezetővel dolgozhatsz, aki naprakész szakmailag, nyitott, segítőkész és kifejezetten jól gondolkodik a világ dolgairól, nagyon inspiráló vele és mellette dolgozni! És ez igaz a Shoprenter 70 fős csapatára is, ami kivételesen elég nagy ahhoz, hogy sokszínű legyen, de még elég kicsi ahhoz is, hogy közvetlen, barátságos légkör legyen, ahol mindenki ismeri a másikat.
• Csapatépítők: Aktívan teszünk a csapategység megteremtéséért. Rendszeresen szervezünk csapatépítő eseményeket: grillezés, pizzázás, könyvklub,   kirándulások, ahol garantált a jó hangulat. Ki ne érezné magát jól 70 intelligens, képzett fiatallal?
• Fejlődési lehetőség: Rendszeresen szervezünk belső és külső tréningeket szakmai és soft skill témákban. Belépéskor egy átfogó, személyre szabott onboardingot tartunk számodra, hogy mielőbb belevághass a feladataidba. Vezetőként részt veszel a Leadership Academy vezetőfejlesztő programunkban is.
• Modern, kényelmes és nyugodt iroda: Kényelmes, munkát és kikapcsolódást is támogató irodánkban van tér a csapat mellett akár belehallgatni hívásokba, akár tárgyalókba nyugodt körülmények közötti elvonulásra. Csapataink otthonról is dolgoznak, azonban vezetőként a te feladatod hogy megteremtsd az egyensúlyt az irodai és home office lehetőségei között. Irodánk a debreceni Kassai úti irodaházban található, ahol kávé, tea, ásványvíz, gyümölcsök, vitaminok várnak.
• Versenyképes juttatás: A fizetésedet együtt, a tapasztalataid alapján határozzuk meg. Kompenzációs csomagunk biztosítja, hogy tudj a fontos dolgokra fókuszálni. A fizetés mellett biztosítunk coaching támogatást, házon belüli masszőrt, sőt, még fodrászt is. Hozzáférsz továbbá több mint ezer tananyaghoz könyv, ebook, podcast és videó formájában.
• Cégcsoport nyújtotta előnyök: Két tulajdonosunk van: az Innonic Startup Studio és az Idosell lengyel ekereskedelmi vállalat, amelyek révén hasonló felépítésű csapatok szakembereivel tudsz tudást és tapasztalatot cserélni nap, mint nap a közös konyhákban vagy közösségi tereinkben vagy online.