Ügyfélkapcsolati Igazgató Budapest

Ügyfélkapcsolati Igazgató
Budapest
Budapest, HU

Magyarország egyik piacvezető fintech vállalataként POS terminálok üzemeltetésével és különféle innovatív készpénzmentes fizetési szolgáltatások biztosításával támogatjuk ügyfeleinket.

Sikerrel működő és dinamikusan fejlődő vállalatunk Ügyfélkapcsolati Igazgatóságának élére tapasztalt vezetőt keresünk az alábbi feltételekkel:,

• A területet érintő stratégia alkotása és a kivitelezés koordinálása a 30 főt meghaladó  igazgatóságon.
• A Quality Management, Back Office, Panaszkezelés  és Contact Center vezetőinek szakmai koordinálása.
• Felügyeleti szerv által elvárt működés fenntartása és biztosítása (MNB).  
• Együttműködés külső partnerekkel.  
• Teljesítményértékelési és minőségbiztosítási folyamatok fejlesztése.  
• Javaslattétel folyamatok hatékonyság-növelésére. (Új folyamatok bevezetése és ellenőrzése) 
• Az ügyfél-elégedettség folyamatos növelése érdekében tett javaslatok kidolgozása.  
• Riportok tulajdonosaként felelősség vállalása, társvezetőkkel való aktív közreműködés.  
• Panaszkezelési folyamatok felügyelete, kontrollja.  
• Szakmai coaching és csapatfejlesztés.  

• Minimum 3 éves, banki/pénzintézeti területen szerzett Contact Center operációs vezetői tapasztalat.  
• Tárgyalóképes angol nyelvtudás.
• MNB felügyeleti környezet ismerete (kiemelten panaszkezelés).
• Magas produktivitás.
• Ügyfélközpontú szemléletmód.
• Nyitottság az újdonságokra.
• Gyakorlott erőforrás kezelés
• Proaktív, megoldásorientált személyiség.  
• Határozott, magabiztos fellépés és kiváló kommunikáció.  
• Kiváló people management.  

• VCC rendszer ismerete.  
• Projektmenedzsment tapasztalat.  
• Azonnali munkakezdés.

• Stabil, innovatív munkakörnyezet egy dinamikusan fejlődő iparágban.  
• Lehetőség szakmai fejlődésre és új ötletek megvalósítására.  
• Versenyképes juttatási csomag.