Ügyfélszolgálati munkatárs horvát nyelvtudással Budapest

Ügyfélszolgálati munkatárs horvát nyelvtudással
Budapest
Budapest, HU

#egyműszakos munkarend, #jó csapat, #multinacionális, stabil anyacég, A munkakör célja:

Elsődleges kapcsolattartóként telefonos ügyfélszolgálati feladatok ellátása, bejövő és kimenő telefonhívások kezelése és az ezekhez kapcsolódó adminisztratív feladatok kezelése, az ügyféllel történő lehető legproblémamentesebb és legegyszerűbb kapcsolattartás és a hatékony információáramlás biztosítása.  

Munkafeladatok leírása:

• Bejövő telefonhívások KONE elvárásoknak megfelelő fogadása, a bejelentések azonosítása és besorolása a megfelelő válasz megadása érdekében
• A beérkezett hibabejelentések kezelése, a feladat, kérés megfelelő részleg felé történő továbbítása és utánkövetése, az ügyfél tájékoztatása a folyamatnak megfelelően
• Az ügyfél és az illetékes KONE munkatárs azonnali kapcsolatteremtésének biztosítása, az ügyfél üzenetének továbbítása és az ügyfél visszahívásának biztosítása
• A lezárt feladatok adminisztrálása, az ügyfél felé történő megerősítése, valamint az ügyféltől visszaigazolás kérése
• Rendszeres ügyfélelégedettség-mérő telefonhívások kezdeményezése az egyes feladatok/szolgáltatások teljesítését követően, ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtése
• Front office szerepe tehát az ügyfélszolgálati munka központi eleme, amely a szolgáltatások kezdeti kapcsolatfelvételét és folyamatos adminisztrációját is magában foglalja.
• A szerviz osztály adminisztratív feladatokkal történő támogatása
• Riportok, statisztikák és összesítők készítése a vezetés részére

• Ügyfélszolgálati munkában szerzett tapasztalat
• Ügyfélközpontú gondolkodásmód, can-do attitűd
• Gyors, pontos és precíz munkavégzés
• Monotonitástűrés
• Rugalmasság, flexibilitás, empatikus hozzáállás
• Több feladat egyidejű kezelésének képessége
• Fejlődni akarás, új projektek/ ismeretek iránti nyitottság, lelkesedés
• Kiemelkedő kommunikációs készség szóban és írásban, proaktivitás
• Számítógép felhasználói szintű ismerete (MS Office, CRM, vállalatirányítási rendszerek ismerete előny)
• Angol nyelv ismerete (B1 – szóban & írásban)
• Horváth és / vagy szlovén nyelv ismerete 

• Multinacionális anyacég
• Kiszámítható, biztos, bejelentett jövedelem egy növekvő piacon
• Egyéb juttatások:
  • CAFETERIA
  • Életbiztosítás
  • Egészségbiztosítás – magán egészségügyi ellátás
• Ingyenes sportolási lehetőség egy szerződött prémium wellness és fitnesz központban
• Munka- és magánélet egyensúlya, kezelhető munkamennyiség
• Hétfőtől péntekig, egyműszakos munkarend
• Céges mobiltelefon, internet használattal
• Jó csapat, kollektíva, valamint nemzetközi csapat részese lehetsz
• Fejlődési- és karrier lehetőség