Ügyfélszolgálati munkatárs - Retention specialist Budapest

Ügyfélszolgálati munkatárs - Retention specialist
Budapest

Partnerünk vezető higiéniai megoldásokat kínál és elkötelezett az ügyfélélmény javítása mellett! Ha szereted a kihívásokat, és képes vagy meggyőzni az ügyfeleket a legjobb megoldásokról, akkor náluk a helyed!

Milyen feladatok várnak rád partnerünknél?

Beérkező lemondási kérések kezelése és adminisztrálása

Telefonos és elektronikus úton történő ügyfélkapcsolattartás, a lemondások okainak felderítése

Ügyfelek meggyőzése a szolgáltatás megtartásának előnyeiről, a megfelelő érvek és ajánlatok bemutatása

Alternatív szolgáltatási csomagok ajánlása és speciális kedvezmények biztosítása a lemorzsolódás csökkentése érdekében

Ügyfelek problémáinak megértése és azok gyors, hatékony megoldása, miközben biztosítja az ügyfélélmény minőségének fenntartását

Riportok készítése a lemondási trendekről és visszajelzések elemzése az ügyfélszolgálati vezetők részére

Szoros együttműködés az értékesítési és marketing osztályokkal a megtartási stratégiák fejlesztésében

Amennyiben az alábbiakkal rendelkezel, akkor biztos a siker:

Kiváló kommunikációs készség, különösen telefonos ügyfélkezelésben

Erős meggyőző képesség és értékesítési szemlélet

Ügyfélközpontú hozzáállás és problémamegoldó képesség

Minimum 1-2 év tapasztalat telefonos ügyfélszolgálati vagy call center-es munkakörben

Empátia, türelem és a konfliktusok kezelésére való képesség

Nem feltétel, de előny:

Angol vagy német nyelvtudás

Salesforce, SAP, Microsoft D365 ismeret

Értékesítésben szerzett tapasztalat

Munkaidő:

Hétfőtől - Péntekig (8:00-16:30)

Munkavégzés helye:

1112 Budapest

Partnerünk ajánlata:

Korrekt alapbér

Heti 1 nap Home Office lehetőség

Konditerem használat (Újpesti Life1 és Oxygen Naphegy)

Viapan Dologidő Kft. minősített kölcsönbeadói nyilvántartásba vételének határozat száma: BP/0701/029062-6/2023-26. Magán-munkaközvetítői és -kölcsönzői nyilvántartásra vonatkozó határozat száma: 4558-2002.