Ügyfélszolgálati vezető Budapest

Ügyfélszolgálati vezető
Budapest
Budapest, Pest megye

Partnerünk részére keressük azt az Ügyfélszolgálati vezetőt, aki felelős a magas szintű ügyfélélmény biztosításáért, kiemelt figyelemmel az ügyfélszolgálati folyamatok hatékonyságának növelésére a vállalat kommunikációs rendszerének optimális kihasználásával.

Feladatok és felelősségek:

Ügyfélkapcsolati stratégia kialakítása:

Az ügyfelek elégedettségének folyamatos növelése.

Minőségközpontú, ügyfélközeli kommunikáció biztosítása.

Kommunikációs rendszer hatékony használata:

A vállalat kommunikációs rendszerének működésének elemzése és fejlesztése.

Riportok készítése a rendszerből, a teljesítmény monitorozása és javító intézkedések végrehajtása.

Folyamatos javaslatok kidolgozása a rendszer hatékonyabb használatára, ügyfélélmény javítása érdekében.

Csapatvezetés:

Ügyfélszolgálati munkatársak irányítása, motiválása, értékelése és fejlesztése.

Tréningek szervezése a munkatársak rendszerismeretének mélyítésére.

Ügyfél kommunikáció kezelése:

Személyes, telefonos és írásbeli kapcsolattartás koordinációja.

Panaszkezelés, problémamegoldás és ügyfél-tájékoztatás magas színvonalon.

Belső folyamatok optimalizálása:

Ügyfélszolgálati folyamatok elemzése, fejlesztési javaslatok készítése és végrehajtása.

Hatékony kommunikáció kialakítása más részlegekkel (pl. szakmai, adminisztrációs osztályok).

Elvárások:

Legalább 3-5 év vezetői tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy ügyfélszolgálati területen.

Felsőfokú végzettség (üzleti, kommunikációs vagy menedzsment előnyt jelent).

Ügyfél kommunikációs rendszer ismerete, használati tapasztalat.

Kiváló kommunikációs, problémamegoldó és szervezési készségek.

Empatikus, ügyfélközpontú attitűd.

Magyar nyelv kiváló szintű ismerete, angol nyelvtudás előny.

Felhasználói szintű CRM és MS Office ismeretek.

Amit kínálunk:

Modern, professzionális munkakörnyezet.

Folyamatos szakmai fejlődési lehetőség.

Stabil, elismert munkahely.