Ügyfélszolgálati vezető Miskolc

Ügyfélszolgálati vezető
Miskolc
Miskolc, HU

A KözműExpert Kft az ügyfélszolgálati szektor, Északkelet-Magyarország központú fejlődő cége.

Célkitűzései között szerepel, hogy megbízóink lakossági és üzleti ügyfeleit magas minőségben, professzionális módon szolgáljuk ki a ránk bízott mind ügyfélszolgálati, mind értékesítési feladatokban.

Potenciális ügyfélszolgálati vezető Te  vagy: 

• Amennyiben érdeklődsz a contact center vezetés és a mögötte rejlő szervezési feladatok, kihívások iránt
• Ha szorgalmasabb, terhelhetőbb és fegyelmezettebb vagy az átlagnál
• Ha képes vagy vállalati célokat munkacsoport szintű feladatokra bontani, munkavállalók csoportjait irányítani és ellenőrizni
• Kiváló kommunikációs és probléma megoldó képességgel rendelkezel
• Tanulni akarsz, részt vennél a vezetői döntések előkészítésében
• Tudsz és akarsz munka és folyamatszervezéssel foglalkozni

 

Amikben számítunk Rád:

• Funkcionális elven szervezett területek napi munkavégzésének összehangolása, feladatkiadás, visszamérés,
• Belső egyeztetéseken aktív részvétel,
• Napi, heti és havi munkatervek összeállítása,
• A szükséges erőforrás napi, heti, havi szintű tervezése,
• Napi, heti és havi riportok elemzése, következtetés levonás, fejlesztés és/vagy beavatkozás mind folyamat és munkatárs szinten,
• Ügyfél központú gondolkodás elmélyítése,  értékesítési szemlélet erősítése a kollégák körében,
• Elkötelezettség a belső hatékonyság fejlesztése iránt,
• Belső működési folyamatok rendszeres és folyamatos ellenőrzése, fejlesztése,
• Tiszta, rendezett munka környezet, valamint a munkatársak ápolt, igényes megjelenésének,  folyamatos ellenőrzése, biztosítása.
• Szükség esetén probléma elhárítás megszervezése, személyes panaszkezelés,
• Megbízók kapcsolattartóival, kompetens vezetőkkel történő aktív kapcsolattartás, személyesen és on-line,
• Vezetői megbeszéléseken való részvétel,  rendszeres beszámolás a felsővezetés felé,
• Egyéb projekt munkákban történő aktív részvétel.

• Kiváló kommunikációs és szervezési készség,
• Jó probléma megoldó képesség,  proaktív személyiség,
• Ügyfélorientált gondolkodás,  értékesítési véna,  határozott fellépés,
• Folyamat és rendszerszemlélet,
• Elhivatottság,
• Fegyelmezettség,  
• Minimum középfokú végzettség,
• Ügyfélszolgálati területen szerzett min. 3 év legalább csoport vezetői tapasztalat és min.  30 fő irányítása
• MS Office felhasználói szintű ismerete,
• Felelősségteljes, együttműködő hozzáállás,
• Ápolt, igényes megjelenés,

• Befejezett felsőfokú tanulmányok,
• Csoportvezetői munkakörben szerzett,  legalább 5 éves vagy magasabb munkakörben szerzett több éves tapasztalat,
• Értékesítési vezetői gyakorlat,
• SAP ismeret.

• Tőkeerős tulajdonosi háttér,
• Tanulást serkentő környezet,  
• Versenyképes bérezés,
• Kiváló munkahelyi légkör,
• Szakmai fejlődés,
• Hosszú távú munkalehetőséget,
• Kooperatív kollégák.