Ügyfélszolgálati vezető (Customer Service Manager) Budapest

Ügyfélszolgálati vezető (Customer Service Manager)
Budapest
Budapest, HU

A cégünkkel elkötelezetten dolgozunk azon, hogy ügyfeleink számára a legmagasabb szintű szolgáltatást biztosítsuk. Ahhoz, hogy továbbra is biztosítani tudjuk a kiváló ügyfélszolgálati élményt, olyan tapasztalt, vezetői képességekkel rendelkező kollégát keresünk, aki segíti csapatunk működését és növeli az ügyfélelégedettséget.

• Az ügyfélszolgálati csapat vezetése és motiválása
• Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása
• A csapat napi munkájának nyomon követése, teljesítménymutatók elemzése
• Képzések, tréningek szervezése és a csapattagok szakmai fejlődésének támogatása
• Kiváló ügyfélszolgálat biztosítása, panaszkezelés és problémamegoldás
• Ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása és végrehajtása
• Upsell
• Kapcsolattartás más osztályokkal a gördülékeny munkavégzés érdekében
• A szolgáltatási színvonal mérésére vonatkozó riportok készítése és elemzése
• Ügyfél elégedettség folyamatos figyelemmel kísérése és javítása

Az Ügyfélszolgálati vezető felelős lesz az ügyfélszolgálati csapat irányításáért, motiválásáért és fejlődéséért, valamint az ügyféltámogatási folyamatok optimalizálásáért. A pozíció célja a hatékony, eredményes munkavégzés biztosítása, a magas szintű ügyfélélmény fenntartása és a csapat folyamatos fejlesztése.

• Legalább 3 éves tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban
• Kiváló vezetői és kommunikációs készségek
• Stratégiai gondolkodás és eredményorientált szemlélet
• Ügyfélközpontú szemlélet és kiváló problémamegoldó képesség
• Tapasztalat ügyfélszolgálati rendszerek és technológiák használatában
• Kiváló szervező- és koordinálóképesség
• Társalgási szintű angol nyelvtudás
• Magas szintű stressztűrő képesség és alkalmazkodás változó helyzetekhez

• Tapasztalat a budapesti vendéglátópiaci piacon.
• Ismeretek ingatlankezelő rendszerekben (PMS) és egyéb releváns szoftverekben.
• Magas szintű Microsoft Excel, upsell ismeretek

• Versenyképes fizetés és teljesítmény alapú bónuszok.
• Lehetőségek a szakmai fejlődésre és karrier előrelépésére.
• Egy támogató, együttműködő munkakörnyezet.
• Lehetőség, hogy jelentős hatással legyél az ingatlanok és a cég növekedésének sikerére.